CMMI Versão 3

CMMI Versão 1.3

Pontos de Suporte da Qualidade
Todo mundo se dá conta da importância de ter uma força de trabalho motivada e de qualidade, mas…
PESSOAS


TECNOLOGIA

PROCESSO

Determinantes mais importantes do custo do produto, cronograma e qualidade … até mesmo nossas melhores pessoas não podem fazer o melhor quando o processo não é entendido ou operante
“da melhor forma”.

Definição Geral de Processo
• Como você define processo?


Um processo é um conjunto de práticas executadas para atingir um determinado propósito; ele pode incluir ferramentas, métodos, materiais e/ou pessoas.



Enquanto processo é freqüentemente descrito como uma perna do trio processo-pessoas-tecnologia, ele também pode ser considerado a “cola” que unifica os outros aspectos.

3

Por quê focar em Processo?


Processos provêm um foco construtivo, de alto suporte…
 de forma oposta a focar em pessoas






Sua força de trabalho, em média, é tão “boa” quanto for treinada para ser.
Trabalhar mais não é a resposta.
Trabalhar de forma mais inteligente, através de processos, é a resposta.

de forma oposta a focar em tecnologia



Tecnologia aplicada sem uma visão adequada não resultará em retorno significante
Tecnologia provê os maiores benefícios no contexto de uma visão adequada de processos.

4

Premissas Fundamentais de Melhoria de
Processos

“A qualidade de um produto é altamente determinada pela qualidade do processo que é usado para desenvolvê-lo e mantê-lo.” Baseado nos princípios da Gestão da Qualidade
Total, ensinada por Shewhart, Juran, Deming e
Humphrey.
5

Melhoria de Processo no Início


As teorias de gerenciamento de processos são uma síntese dos conceitos de Deming, Crosby, Juran, e outros.



Ao longo dos últimos 30 anos, essas teorias tem sido usadas para endereçar problemas comuns a muitas organizações.



Soluções tem sido descobertas, mas existia um lapso entre o