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POLÍTICAS E ESTRATÉGIAS DE LINHAS DE PRODUTOS

Produto: algo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo. : Bens físicos, serviços, experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações, idéias.

Níveis de produto

1. Benefício central: serviço ou benefício fundamental que o cliente está comprando. Ex. Hotel: descanso e pernoite. Furadeira: furos.
2. Produto básico: parte tangível. Ex. Hotel: quarto, cama, banheiro, toalhas, mesa, armário, etc.
3. Produto esperado: Atributos esperados pelo comprador. Ex. Hotel: cama arrumada, banheiro limpo, água quente, toalhas limpas.
4. Produto ampliado: exceder as expectativas. Hotel: TV com controle, flores frescas, boa comida, etc. ("Não venda a carne, venda o assado" - Elmer Wheeler)
5. Produto potencial: possibilidades futuras. Ex. Hotel com suítes com preferências registradas em memória.

Hierarquia de produto

1. Família de necessidade: necessidade central. Ex. segurança
2. Família de produtos: classes que podem atender uma necessidade central. Ex. poupança e renda.
3. Classe de produtos: grupo de produtos dentro de uma família de produtos com uma coerência. Ex. produtos financeiros.
4. Linha de produtos: grupo de produtos dentro de uma classe de produtos com função similar. Ex. seguras de vida
5. Tipo de produto: grupo de itens dentro de uma linha de produtos. Ex. seguro de vida anual.
6. Marca: nome ou identificação. Ex. Nome do banco
7. Item: unidade distinta dentro de uma marca ou linha: Ex. seguro de vida anual renovável do (banco).

Classificação de produto: durabilidade, tangibilidade e uso (consumidor ou empresarial).

Durabilidade e Tangibilidade

1. Bens não-duráveis: tangíveis consumíveis. Ex. cerveja, sabão, etc.
2. Bens duráveis: tangíveis usados por um período de tempo. Ex. geladeira, vestuário, ferramentas
3. Serviços: intangíveis. Ex. cabeleireiro, médico, cozinheiro

Bens de consumo

1. Bens de conveniência: