cliente

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
TECNOLOGIA EM GESTÃO HOSPITALAR

ALUNOS:
NOME: RA:
EULLER H M MARQUES 422949 [e-mail]
JOAO BATISTA XAVIER 409844 [e-mail]
MARIA TEREZA B AGUIAR 444862
VALERIA CORIOLANO 439270 [e-mail]
ADRIANA MARIA RODRIGUES 439866

Comunicação e Atendimento ao Cliente

Juazeiro-BA
2014

Comunicação e Atendimento ao Cliente

Trabalho apresentado ao Curso (Tecnologia em Gestão Hospitalar) da UNIDERP - Universidade Anhanguera Interativa, para a disciplina :
Comunicação e Atendimento ao Cliente.
Aplicado ao Cursos Superior de Tecnologia em Gestão Hospitalar

Juazeiro-BA
2014

Introdução

Apesar dos avanços nos marcos legais ou normativos, a real situação brasileira sobre os indicadores de exposição dos profissionais de saúde aos agentes biológicos apresenta inúmeras lacunas, visto que são crescentes os riscos de acidentes desta natureza e estão presentes nas atividades dos profissionais de saúde em decorrência das precárias condições de trabalho em muitas instituições de saúde, como também pelo aumento da prevalência de portadores dos vírus da imunodeficiência humana (VIH) e das hepatites B (VHB) e C (VHC). Não obstante, no Brasil não há dados sistematizados, dos vários níveis de atenção à saúde, sobre a ocorrência dos acidentes com material perfurocortante e que permitam conhecer a real magnitude do problema.

Dessa forma, a vulnerabilidade do pessoal de saúde está ligada às atividades, aos comportamentos e às vivências relativas à organização e ao processo de trabalho, como também às condições sociais mais amplas, ao acesso aos serviços e à existência de políticas públicas de biossegurança. Por sua vez, na atualidade, a diversidade dos campos de atuação dos profissionais de saúde exige delineamentos