Cliente interno

A CENTRO UNIVERSITÁRIO DE GOIÁS - UNI-ANHANGÜERA
PRÓ-REITORIA DE ENSINO, PESQUISA E EXTENSÃO
NÚCLEO DE PÓS-GRADUAÇÃO
MBA RECURSOS HUMANOS

CLIENTE INTERNO
NOVA VISÃO DAS EMPRESAS

Claudia
Regiane
Rodrigo

Orientador: Prof(a). Dr(a).Luciana

Setembro de 2012

INTRODUÇÃO

A dinâmica de mudança nas empresas é constante, sendo assim, elas precisam se proteger de alguns efeitos adversos que fazem parte de todo esse processo de transformação. O crescimento desenfreado da globalização, muitas vezes faz com que as pessoas se sintam perdidas, como se estivessem em um mundo totalmente desconhecido. As mudanças que estão ocorrendo no mundo dos negócios, muitas delas também produzidas pela globalização dos mercados, estão exigindo das empresas os aprimoramentos dos processos de planejamento, tendo em vista a tomada de decisão com melhor qualidade, assegurando assim o alcance de seus objetivos. Uma das mais novas visões das empresas é a utilização das ferramentas do endomarketing, no qual se busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente utilizado no meio externo às empresas, para uso no ambiente interno das organizações. As pessoas nas empresas possuem necessidades muito específicas e são atingidas pela comunicação de maneira direcionada, mais explícita do que normalmente acontece com o consumidor comum. O endomarketing é um elemento indispensável para o sucesso de qualquer empresa. A confiança do público, tanto o interno como o externo, é uma conseqüência do endomarketing. É importante para o crescimento dos negócios nesse cenário, e o quanto representará para as empresas que souberem estruturar seus planos de abordagem aos empregados, visando a máxima qualidade do produto oferecido. Os funcionários sabem cada vez mais que a qualidade dos serviços que prestam reflete diretamente no sucesso dos negócios, e que é de extrema importância que eles façam no dia a dia um trabalho, mesclando