CLAB - Estudo de caso

SUMÁRIO

1. Introdução

2. Desenvolvimento

I Qual é o lugar (o contexto) que está sendo estudado? Uma organização? Um departamento? Um processo? Qual é a pergunta norteadora do caso?

II Imagine que você pudesse responder a essa questão com evidências suficientes. Identifique três fatos importantes para o estudo de caso. Para cada fato, indique uma fonte de evidências. Quem você entrevistaria? Qual documento buscaria? Que observações, se houver alguma, você faria?

III Como todas essas atividades se relacionam com as questões-chave do estudo?

IV Por que aconteceu?

V O que poderia ser proposto?

3. Conclusão

4. Fontes Bibliográficas

1. INTRODUÇÃO:

No estudo de caso “CLAB”, vamos analisar um setor dentro de uma organização onde o processo se encontra falho, falta perfil de liderança e gestão nas maiores patentes da organização.
Serão mostradas também algumas mudanças necessárias para melhorar os problemas da empresa.

2. DESENVOLVIMENTO:

I_ Qual é o lugar (o contexto) que está sendo estudado? Uma organização? Um departamento? Um processo? Qual é a pergunta norteadora do caso?

Um departamento e um processo dentro da empresa.
Não existe apenas uma pergunta norteadora e sim algumas:
Como fazer para melhorar a sistemática dentro do departamento? Será que basta ser bom no que faz para se tornar um supervisor e/ou gerente? O perfil do profissional promovido não conta? Todo bom profissional será um bom líder, um bom gestor?

II_ Imagine que você pudesse responder a essa questão com evidências suficientes. Identifique três fatos importantes para o estudo de caso. Para cada fato, indique uma fonte de evidências. Quem você entrevistaria? Qual documento buscaria? Que observação se houver alguma você faria?

Falta de conhecimento técnico na função de supervisão e gerência.
É dado um grande foco na formação de novos atendentes, porém em nenhum momento é falado ou descrito qualquer tipo de