Citações Las Casas

Citação direta:
“Comercializar serviços significa negociar desempenho,o intangível de uma relação comercial”(LAS CASAS,2007,p.27)
“Apesar dessas considerações,o composto de marketing bancário segue o modelo tradicional na sua formulação.Analisam-se,geralmente,o produto,o preço,a distribuição e a promoção”(LAS CASAS,2007,p.35)
“Com o foco na competividade do produto,a satisfação pode ser maior se atender aos objetivos perseguidos”(LAS CASAS,2007,p.37)
“No entanto,quando agregar serviços diferenciados,os profissionais de marketing devem procurar descobrir alguma demanda ainda não atendida ou algum serviço que seja um ponto fraco do concorrente”(LAS CASAS,2007,p.41)
“A tendência moderna,no entanto,é de conquistar não apenas a mente,mas também o coração dos clientes”(LAS CASAS,2007,p.42)
“Neste sentido,uma empresa que procura atingir o consumidor de determinada renda planejará todo o seu composto de marketing para a obtenção deste propósito”(LAS CASAS,2004,p.18)

Citação indireta:
Las Casas (2007,p.37) aponta que o mercado brasileiro ainda enfatiza a qualidade do atendimento ao invés da competitividade do produto.
Afirma Las Casas (2007,p.27) que serviços são atos,ações e desempenho.
Las Casas (2007,p.28) cita que o marketing de serviços financeiros situa-se em uma etapa intermediária em que tanto as atividades,como a parte tangível de sua oferta entra como valor agregado.
Las Casas (2007,p.30) afirma que o sistema bancário divide o mercado em dois amplos segmentos.De um lado,o de clientes finais e,de outro,o segmento empresarial.
Las Casas (2007,p.31) cita que o marketing é encarado como uma posição de staff,enquanto que,na indústria,é considerado como uma das principais linhas de atividade da empresa e,no comércio,como a única atividade significante.
Las Casas (2004,p.19) aponta que uma empresa que comercializa produtos de consumo,e vendas em grandes quantidades,a ênfase maior é na propaganda.
Las Casas (2004,p.21) cita que um produto complexo,por