Centro de serviços compartilhados: um estudo de caso sobre a implantação de serviços compartilhados nos processos de recursos humanos

UNILASALLE
PÓS GRADUAÇÃO EM GESTÃO DE PESSOAS E LIDERANÇA COACH

Gisele Hidalgo

CENTRO DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS: UM ESTUDO DE CASO SOBRE A IMPLANTAÇÃO DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS NOS PROCESSOS DE RECURSOS HUMANOS

Canoas
2012

1. INTRODUÇÃO

Visando uma constante competitividade e com foco ao melhor desempenho empresarial as empresas tem buscado otimização de seus processos, adequação e definição do melhor modelo organizacional para desempenhar suas atividades e a criação de estruturas de alto desempenho operacional para o negócio.
É nesse contexto que se insere o CSC (Centro de Serviços Compartilhados), são entendidos como um modelo de organização de processos operacionais pelo qual uma área da empresa presta serviços, a partir de um mesmo ponto de atendimento, para várias unidades ou departamentos da corporação.
Os CSCs podem ser definidos como a centralização das funções de negócio em uma única atividade do negócio, eliminando funções de apoio duplicadas.
De acordo com Sica e Ribeiro (2010) este modelo é responsável pelo suporte administrativo-financeiro para as demais subsidiárias ou sub-divisões dentro de um mesmo grupo empresarial. É de sua responsabilidade também fornecer serviços focados na necessidade dos cliente com alta qualidade e baixo custo. Assim, a criação dos CSC tem orientado a reestruturação de grandes empresas no Brasil e no mundo e tem sido objeto de rápida disseminação e apropriação, com marcante incremento na adoção desses conceitos pelas grandes empresas, provocando mudanças funcionais relevantes nas organizações. Sua implantação e expansão estão em destaque na estratégia de muitas empresas focando a redução de custo através da eficiência. (RAMOS,2004)

Dada a decisão de implantação de um CSC, é necessário um mapeamento detalhado do processo que conforme Morales (2011) deve-se elaborar uma pesquisa de melhores práticas para os serviços que vão ser migrados, essas práticas