Causa e efeito

Não Conformidade
• Não atendimento as necessidades. • Qualquer fato que se apresentar não conforme ao esperado.

Ação Imediata
• É a ação que tomamos para amenizar as consequências do problema.

Ação Imediata
• Exemplo 01: • O Cliente reclama que comprou uma antena, e na embalagem, faltou um parafuso, o que faremos?

Ação Imediata
• Exemplo 02: • Um colaborador sofre um acidente de trabalho, qual a ação imediata?

Ação corretiva
• É a ação tomada para garantir que o problema nunca mais aconteça.
• A ação corretiva deve ser tomada logo depois da ação imediata.

Ação corretiva
• Objetivo: • Identificar a causa do problema e tomar ações para que não volte a ocorrer.

Brainstorming

Brainstorming
• É uma metodologia de exploração de ideias, visando a obtenção das melhores soluções de um grupo de pessoas.

Brainstorming
• Quem deve participar da reunião? • Todos que possuem conhecimento sobre o tema proposto.
• Número de participantes?

Brainstorming
• Como executar o Brainstorming? • DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO.

CAUSA E EFEITO

CAUSA E EFEITO (1/2)
• Benefícios: • Ajuda a enfocar o aperfeiçoamento do processo.
• Registra visualmente as causas potenciais que podem ser revistas e atualizadas.

CAUSA E EFEITO (2/2)
• Provê uma estrutura para o brainstorming. • Envolve todos.

Ação Corretiva
• O Cliente reclama que comprou uma antena, e na embalagem, faltou um parafuso, o que faremos:
• Trabalho em grupo. • Diagrama de Causa e Efeito.

Lembre-se
• Definir o problema de forma clara;

• Identificar as causas do problema por brainstorm; • Resumir/dar prioridades às sugestões;
• Diagrama com causas possíveis de serem removidas;

Plano de Ação
• Planejamento de todas as ações necessárias para atingir um resultado desejado.
• 5w2h.

5W2H
• • • • • • • 1 – What (o que será feito), 2 – Who (quem fará), 3 – When (quando será feito), 4 – Where (onde será feito), 5 – Why (por que será feito) 1 – How (como será feito) 2 – How Much (quanto custará)

Tabela 5W2H

Ação