Caterpillar

Após a leitura e interpretação do texto a seguir, desenvolva as questões solicitadas. Estudo de Caso
A CATERPILLAR MOVE MONTANHAS COM NOVOS SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
A Caterpillar Inc., situada em Peoria, Illinois, é o maior fabricante de equipamento de construção no mundo, e por muitos anos foi um líder mundial de mercado. Mas, em 1982, as vendascaíram em quase 30%. As perdas continuaram a subir à medidaque a Caterpillar lutava contra os concorrentes japoneses, a queda do mercado de construção e custos crescentes de fabricação. A administração da Caterpillar inicialmente reagiu à queda da forma usual, fechando fábricas, demitindo trabalhadores e cortando despesas. Mas, as maneiras usuais não foram suficientespara compensar a ineficiência das fábricas e a burocracia excessiva da Caterpillar. A administração decidiu então buscar novas soluções empresariais usando sistemas de informações.
Em 1985, a Caterpillar começou uma mudança notável, lançando um programa de US$1,85 bilhão para modernizar suas fábricas e aumentar a satisfação dos clientes. O objetivo era incrementar a qualidade do produto e a flexibilidade industrial, ao mesmo tempo minimizando estoques e tempo de produção. O programa "Fábrica com um Futuro" da Caterpillar foi desenvolvido para eliminar movimentos desperdiçados, estoques em excesso e mão-de-obra supérflua através da simplificação, consolidação e automação de diversas tarefas. Aqui está um exemplo de como funciona o novo programa. A fábrica de
Aurora, lllinois, monta veículos de escavação. Ela costumava montar diversos modelos diferentes nas duas linhas de montagem, o que exigia mudanças para alterações de modelos na linha, que eram freqüentes e demoradas. A
Caterpillar redesenhou seu processo de fabricação, gastando US$250 milhões em novos sistemas de informação. Agora, enquanto os veículos passam pela
Gestão pela Qualidade
UNIDADE 5–AGESTÃO DA QUALIDADE
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linha de produção, guindastes