Casos de uso uml

Sumário Introdução 1 4. Analise da situação 1 4.1 Estudo de caso 1 4.2 Listar requisitos 2 4.3 Requisitos não funcionais 2 4.4 Problemas identificado 3 4.5 alternativa de solução 3 5- modelaguem logica da situação 3 5.1 Diagrama de caso de uso 3 5.1 uc – Configura Usuário: 4 5.2 UC– Cadastra Casos: 4 5.3-UC Consulta Casos: 5 5.4-UC Cadastra Categoria: 5 5.5-UC Consulta Histórico do Usuário 6 5.6-UC Cadastra Problema: efetua o cadastro, alteração ou exclusão de problemas no sistema. 6 5.7-UC Consulta Problema: 7 5.2.1-UC Efetua Login: 8 5.2.2-UC Visualiza seu Histórico de Consultas: 8 5.2.3-UC Cadastra Problema: Este caso de uso descreve como o usuário pode efetuar o 9 5.2.4-UC Consulta Soluções: Este caso de uso descreve a 9 5.2 Diagrama de classe 10

Introdução
Qualquer empresa que tenha um serviço de apoio ao usuário para suporte de problemas técnicos, lidam todos os dias com um imenso número de chamados, sobre diversas dúvidas.
Entretanto em sua grande maioria, essas chamadas são semelhantes ou até mesmo iguais.
Desta forma o deslocamento de um técnico e a atenção dada a essas dúvidas gera um consumo de tempo e recurso humano desperdiçado equivocadamente, além dos gastos com deslocamento e a utilização de meios de telecomunicação, como telefone, largamente utilizado pelas empresas. Grande parte das dúvidas geradas são simples e podem ser resolvidas pelo próprio usuário. Estas são dúvidas cotidianas ou utilizações incorretas, e que consomem de alguma forma, recursos da empresa que podem ser empregados em outro setor. No caso de um suporte técnico a usuários internos , este arca diariamente com dúvidas simples. Grande parte desses problemas podem ser resolvido simplesmente com a configuração
O sistema em questão possui o intuito de tornar o serviço mais eficaz e eficiente Quando um novo problema é encontrado, o sistema terá uma base de dados que relembra casos similares e adapta as soluções que