Caso integrativo de sistema de informações gerenciais caso: cliente elitecidade

1. INTRODUÇÃO

Este estudo de caso tem por finalidade integrar diversos tópicos de Tecnologia da Informação e Estratégia Empresarial abordados ao longo do curso de MBA em Gestão Empresarial - FIA.
O estudo será efetuado considerando a visão de uma empresa de consultoria que foi contratada por uma rede varejista especializada em eletro-eletrônicos, a EliteCidade, para fazer uma análise da situação da Tecnologia da Informação da empresa e propor uma estratégia e um plano de ação para a área de TI, vinculados à estratégia empresarial.
O trabalho está dividido em 2 partes, sendo:
• Atividade individual: estudo do caso e sugestão de uma estratégia e plano de ação, avaliando a propriedade da metodologia proposta;
• Atividade em grupo: consolidação dos planos individuais em um plano único, indicando como a TI suportará as intenções estratégicas e o que deve ser feito para uma eventual continuação da implantação do ERP (Enterprise Resources Planning).

2. ATIVIDADE INDIVIDUAL

Cliente: EliteCidade - rede varejista especializada em eletro-eletrônicos.
Missão: “Fidelizar clientes com responsabilidade: Entender e satisfazer as necessidades e expectativas de nossos clientes comercializando produtos e serviços inovadores de alta qualidade, com rentabilidade e responsabilidade, estabelecendo uma relação para toda a vida.”.
Visão: “Encantar os clientes”.

Imagine-se sendo o consultor que foi chamado nessa empresa. O que você faria?
1) Quais coisas urgentes você faria?
• Fazer diagnóstico da situação atual da empresa, identificando os problemas e preocupações e pontos positivos da atual operação e gerar um plano de ação para endereçar os pontos identificados e um roadmap de implantação;

• Documentar e divulgar em todos os níveis da empresa quais as intenções estratégicas;

• Revisar o escopo do projeto de Implantação do ERP e sua metodologia para evitar maiores retrabalhos e desalinhamento com o plano de ação que será gerado na fase de Diagnóstico;

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