Caso FORD

Estudo de Caso: FORD MOTOR COMPANY

Questões propostas
1- Descreva como a Ford reformulou seus objetivos e como fez planos para alcançá-los.

O primeiro passo foi modificar a percepção dos consumidores americanos. O objetivo era conquistar a satisfação do cliente como base para construir uma vantagem competitiva sustentável. Introduziu um intenso programa de treinamento e educação técnica para melhorar o atendimento ao cliente e implantou um moderno serviço com equipamentos de alta tecnologia. Melhorou o processo de avaliação das necessidades de serviços dos clientes e iniciou um plano extensivo de serviços e expedição rápida de peças aos concessionários.
2- Descreva como as novas estratégias da Ford refletem na Administração por Objetivos.

Ao estabelecer objetivos e colocá-los em prática após pesquisas e uma reeducação empresarial, a Ford obteve respostas positivas e a satisfação de seus clientes, desta forma, a administração por objetivos enfatiza o alcance de resultados e objetivos, uma eficácia maior entre o objetivo e a realização deste com sucesso.
3- As ações tomadas pela Ford na década de 1990 foram tão revolucionarias quanto aquelas tomadas pelo seu fundador, Henry Ford?
Em 1990, a Ford Motor Company apenas desejava sobreviver diante de tantos problemas e desafios dentro da sua empresa. Os automóveis japoneses conseguiram derrubar os gigantes automobilísticos americanos, provocando enormes perdas e prejuízos. Mas, ao entrar na década de 1992, a Ford começou a perceber que os seus produtos eram inferiores aos concorrentes japoneses. Começando a estabelecer objetivos e metas para os diversos departamentos e serviços ao cliente, e começou a trabalhar duro para tentar inverter a situação e conseguir resultados positivos. Henry Ford não fez muito diferente, buscando sempre idéias inovadoras e traçando objetivos para a melhoria de sua equipe.
4- Quais as barreiras que a Ford enfrenta atualmente no mercado de carros?

Ainda existem algumas