Caso dexter

Caso Dexter

De que maneira você define qualidade: Você apostaria seus lucros nessa qualidade? O escritório de arquitetura HLW Internacional aceitou esse desafio, quando montou o
Laboratório Martin Dexter Ciba Geigy Corporation, em conjunto com a empreiteira Sordoni
S kansa Construction Co. Ao se candidatarem à construção do projeto de 39 milhões de d ólares, as duas empresas enfatizaram seu compromisso com a qualidade, como parte da p roposta apresentada. Tradicionalmente, isso significaria que elas teriam de cumprir o prazo p rogramado e permanecer sem sair do orçamento. Entretanto, dessa vez as duas empresas foram desafiadas a apostar uma parte dos lucros na satisfação do usuário, um conceito muito subjetivo e pessoal. As empresas aceitaram o desafio.

C omo princípio básico para iniciar as ações a HLW e a Skansa trabalharam com funcionários d o laboratório, com o objetivo de eliminar ao máximo a subjetividade do processo e estabelecer padrões de qualidade que pudessem ser mensurados. Para assegurar que conseguiriam estabelecer objetivos mensuráveis, a partir de critérios aparentemente subjetivos (ser um prédio de fácil uso pelos ocupantes, por exemplo) os futuros funcionários d o Dexter participaram de todas as fases do projeto. Esse envolvimento começou pela elaboração de uma pesquisa voltada para o período após a instalação, a ser realizada com os funcionários depois da conclusão do projeto. Se a totalização dos pontos da pesquisa não somasse 70% a HLW e a Skansa concordariam em abrir mão de um terço de seus lucros.

A pesquisa contou com os seguintes critérios: aquecimento e condicionamento do ar, acústica, controle de odores, vibrações, iluminação, eficiência das coifas coletoras de vapores, qualidade da

construção

(acabamento),

design

e

funcionalidade.

Foram

formuladas

especificações abrangendo o máximo de critérios possíveis. Em relação a um dos aspectos, foi criada uma simulação do futuro laboratório e