Caso de estudo

Questão 1: Analyze the knowledge management efforts at TCS using the knowledge management value chain model. Which tools or activities were used for managing tacit knowledge and which ones are used for explicit knowledge?
Usando o modelo de cadeia de valor, a gestão do conhecimento na TCS ( Tata Consultancy Services) pode ser dividida em 4:

1- Aquisição de Conhecimentos:
• Ao longo dos anos, a TCS tinha adquirido um vasto conhecimento e experiência em diversas áreas por meio de projetos de on-shore e o off-shore para seus clientes de todo o mundo.

• Para além disso TCS tinha pessoas com várias funções dentro do Grupo Tata para ganhar experiência cross-industry.

• Os funcionários também foram incentivados a pertencer ao organismos externos como o IEEE e ir fazer certificações.

2- Armazenamento de Conhecimentos:

• TCS tinha desenvolvido vários repositórios e base de dados para armazenamentos de conhecimento, como Kbases. Processo de ativos Bibliotecas, KnowMax, em Ultimatix.

3- Disseminação de Conhecimento:
Conhecimento foi transmitido através de uso uma variedade de técnicas, tais como:
• Ultimatix – é um portal de gestão do conhecimento baseado na Web;
• Propel session – reuniu de funcionários com interesses semelhantes;
• Reuniões ao vivo para transmitir o conhecimento ao nível do projecto;
• ”Tip of the Day” - são partilhados email contendo dicas de técnicas, conceptual ou “human skills” são compartilhados dentro da organização diariamente.

4- Aplicação de Conhecimento:
• Os estudantes devem visitar o site da TCS para explorar os novos recursos desenvolvidos pela TCS e como se relaciona com o conhecimento que acumularam ao longo dos anos sobre os clientes, mercados, desenvolvimento de sistemas e tecnologias. • Os funcionários pudessem ter acesso ao armazenamento do conhecimento que levantou os servidores da empresa e filiais.

Ferramentas/actividades de gestão do conhecimento explícito: