Caso de estudo intranet

O Papel da Intranet na Comunicação Organizacional Interna: estudo de caso em um banco de desenvolvimento
Fernando Luiz Emerenciano
Viana Élido Santiago da Silva José Arimatés de Oliveira
Universidade Federal do Rio Grande do Norte - UFRN
RESUMO
O ambiente organizacional contemporâneo tem exigido cada vez mais dos administradores uma capacidade de tomar decisões rápidas e eficazes, o que aumenta a relevância do processo de comunicação organizacional interna e externa. Nesse contexto, a Tecnologia da Informação (TI) assume um papel fundamental, como agente facilitador da comunicação nas corporações. Entre as diversas ferramentas de comunicação eletrônica, a intranet tem se destacado como uma das mais utilizadas. Este trabalho teve como objetivo geral a análise do papel da intranet no processo de comunicação interna de um banco de desenvolvimento, o Banco do Nordeste do Brasil S/A (BNB), constituindo uma pesquisa exploratória e descritiva, na forma de estudo de caso, na qual houve a necessidade de se realizar uma pesquisa bibliográfica e uma pesquisa de campo, com o uso de um roteiro de entrevistas e um questionário para a coleta de dados. O roteiro de entrevistas foi aplicado pessoalmente por um dos autores a gestores das áreas de comunicação e de tecnologia da informação da instituição pesquisada, enquanto que o questionário foi aplicado a colaboradores da empresa que são usuários da intranet, com envio deste instrumento através de e-mail, constituindo uma amostra de cinqüenta e um colaboradores de um setor específico da organização, responsável pela realização de estudos econômicos e pesquisas. Ao final do prazo estipulado, foram recebidas vinte e uma respostas dos questionários. No total foram detectadas sete aplicações na intranet relacionadas ao processo de comunicação interna, entre as quais se destaca, como aplicação mais efetivamente utilizada, o conjunto de políticas e normas, usada freqüentemente por 66,7% dos respondentes, por se