Caso big's

Caso Big’s

"Precisamos encontrar uma maneira de sermos percebidos diferentemente pelo mercado", disse Marco, diretor de marketing e operações da rede. "É uma questão de sobrevivência a médio e longo prazos."

NOTA 8,5

1 - Como a segmentação vai ajudar no crescimento do negócio ?

Temos duas opiniões sobre esta segmentação:

1. Entendendo melhor as necessidades dos clientes.

Quanto mais detalhada for a segmentação, melhor será a compreensão da empresa dos consumidores; e mais flexível para se adaptar as mudanças no macro e micro ambiente.
Nossa ideia é realizar uma nova pesquisa, um pouco mais completa, e agrupar os clientes em grupos menores, os parâmetros que devem ser pesquisados, são principalmente:
- Classe Social,
- Sexo,
- Idade,
- Bairro onde mora,
- Periodo que frequenta a lanchonete,
Depois disso devem fazer ações de comunicação personalizadas para cada tipo de grupo (cluster).
A segmentação pode inclusive ajudar a diminuir o tempo ocioso da lanchonete; e/ou aumentar a penetração num grupo onde a lanchonete ainda não "tocou", como por exemplo os jovens maiores que 36 anos.
(Empresa copiadora inovadora, que segue o líder porém faz alguma modificação).

2. A partir da segmentação focando exclusivamente nas classes A e B de 18 a 35 anos que é o público que demonstrou ter uma maior frequência nas lojas, em shopping centers aonde esta localizada a bigs, a maioria mora em um raio de ate 5km da bigs e por esse motivo julgam a localizaçao da bigs a sua principal motivaçao. Assim Segmentando a empresa para atuar exclusivamente com o público das classes A e B, vemos que a Bigs terá que melhorar o seu atendimento, realizando investimentos em politicas de treinamento para atendimento dos consumidores, abandonar o atendimento em balcão e focar no modelo de lanchonete tradicional, seguindo o segundo estágio da evolucão do conceito da influência dos aspectos econômicos sobre o comportamento da sociedade, aonde com a