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PUC GOIÁS – DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO
CSA 1021 – GESTÃO DE MARKETING
PROF. PAULO GONZAGA, MSc.

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

NOME:..................................................................................................................................................................................................
1. O primeiro passo no processo de compra do consumidor é:
A. Busca de informações
B. Avaliação de alternativas
C. Reconhecimento da necessidade
D. Decisão de compra
E. Avaliação pós-compra 2. Quando os consumidores percebem uma necessidade, o impulso interior que os impele a satisfazer a necessidade é chamado:
A. Comportamento do consumidor
B. Motivação
C. Dissonância cognitiva
D. Reconhecimento da necessidade
E. Avaliação pós-compra

AS QUESTÕES A SEGUIR SE BASEIAM NO SEGUINTE MINICASO:
Jonas abriu sua caixa de correio e encontrou um convite para uma festa, um catálogo de equipamentos para atividades ao ar livre e uma conta referente ao seu novo computador. Sentou-se diante do computador e descobriu que o drive de disco não estava funcionando corretamente. Vestiu-se para ir trabalhar e separou uma roupa para ir à festa. A caminho do trabalho, deixou a roupa na lavanderia. No trabalho, um amigo lhe sugeriu um acampamento de fim-de-semana. Jonas percebeu que sua barraca não aguentaria mais uma viagem e, por isso, consultou o novo catálogo para substituí-la. Todas pareciam caras demais e, por isso, anotou o endereço de uma loja de equipamentos de camping com desconto para passar lá depois do trabalho.

3. A decisão de Jonas de levar sua roupa de festa para a lavanderia foi provocada por:
A. Estímulo interno
B. Estímulo externo
C. Dissonância cognitiva
D. Procura de informações
E. Avaliação de alternativas

4. A combinação entre a conta do computador e o defeito do drive de disco provavelmente resultou em __________ para Jonas.
A. Dissonância cognitiva
B. Dissonância física
C.