Case

Contratar ou não contratar 1
Elaborado por David Seigel

Este caso se presta a atividades em grupo em sala de aula. As alternativas são claramente apresentadas e, assim, permitem ponderação e apresentação de argumentos a favor e contra. Os valores do setor público sobre como os serviços devem ser prestados são inerentes aos argumentos. Além disso, há considerações sobre custos, bem como fatores de mitigação associados aos custos. Finalmente, há riscos inerentes a cada decisão que venha a ser apresentada.
Cenário
Você é o diretor do Serviço de Atendimento ao Cliente de um ministério provincial da região da cidade de Blonk. Seus escritórios ocupam todo o edifício localizado no nº 56 da Rua Squish. Como parte de suas funções, você é responsável pelos serviços administrativos e de alojamento, além das obrigações ‘normais’ de atendimento ao público. Seu maior centro de atendimento fica no andar principal do edifício.
No passado, você contava com serviços de limpeza regular no edifício, prestado por funcionários do departamento. Você ficou sabendo que muitas organizações do setor governamental e privado têm terceirizado a manutenção de suas instalações.
Você agora está pensando em fazer o mesmo. Você tem muitas razões para pensar sobre o assunto:

• Os custos de mão de obra estão aumentando, como resultado de acordos coletivos em toda a província.

• A qualidade dos serviços é instável, de forma que você está sempre recebendo reclamações dos funcionários e do público sobre o estado do centro de atendimento.

• Uma presença forte do sindicato ocupa muito do seu tempo.
Na verdade, esse é o seu “grupo problema”, com um grande volume de reclamações e muitos acidentes de trabalho que resultam em faltas e custos de horas extras.

• Você iniciou o planejamento do orçamento e foi incentivado pelo pessoal do escritório financeiro regional a considerar a retirada desse custo, a fim de mostrar uma redução líquida de custos, ainda que você