Case blockbuster

Case Blockbuster

História - Blockbuster

Fundada em 1985 em Dallas – USA;
Instituiu o conceito de Big Stores;
Foco na variedade e quantidade de lançamentos em DVD, locações e vendas de produtos complementares;
Em 1994 foi incorporada pela Viacom um dos maiores grupos de entretenimento do mundo;
Possui 8500 lojas atendendo 70 milhões de clientes, atuando em 28 países.

Brasil

Inaugurada em 1995 na cidade de São Paulo, no bairro Itaim Bibi;
No mesmo ano foi inaugurada mais 12 lojas;
Ganhou o prêmio internacional de melhor franquia;
Em 1996 – 16 lojas;
Em 1997 – 25 lojas;
Atualmente conta com 124 lojas;
Em 2005 lançou a primeira loja virtual.

Após 10 anos

Em 2005 completou 10 anos de atuação no Brasil;
Posicionada como a maior rede de vídeo locadoras no país;
É a Top of Mind em seu segmento;
Ao final do ano de 2006, a rede brasileira foi adquirida pelo Grupo Lojas Americanas;
Atualmente são 136 lojas em 13 estados, 1100 colaboradores atendendo 1.750.000 de clientes.

Recursos Humanos

A pergunta, quando a empresa entrou no Brasil, era muito simples:
Como vencer com velocidade sem perder a qualidade? O caminho escolhido foi seguir manuais, definir regras, descentralizar e criar um corpo de supervisão forte e multiplicador. Investiu em treinamento, priorizando a excelência no atendimento;
Adaptação aos padrões de cultura brasileira;
Consultoria interna;
Adotou praticas do uso de manuais e check-lists;
Os gerentes são promovidos a consultores;
Campanha promocionais para o atingimento de metas (individuais, regionais e globais).

Conclusão
O maior desafio é estender a consultoria de campo além dos limites de T&D, o que tem sido feito de duas maneiras:
Ampliando o escopo de trabalho dos consultores de treinamento, capacitando e envolvendo-os em assuntos de RH;
Preparando supervisores para realizarem visitas produtivas e efetivas às lojas.

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