CASE 174 TEM O DELBONI PODE SER
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CASE 174 – TEM O DELBONI... PODE SER?Fonte Revista Exame On Line – Adaptação Charles David Forte
A meta do Laboratório DELBONI AURIEMO é diminuir o índice de rejeição entre pacientes e médicos. Essa luta já dura três anos. Embora seja uma das principais marcas do Grupo DASA de Diagnósticos, não é difícil ouvir comentários pejorativos sobre o DELBONI em termos de serviços prestados. Sempre que existe uma opção pela escolha do Laboratório, essa escolha recai sobre o FLEURY, rede que virou sinônimo de qualidade. A ficha do DELBONI só caiu em 2013, quando foi feita uma pesquisa com 400 pessoas, entre pacientes e médicos e que revelou o que eles mais temiam: Na opinião destas pessoas, a qualidade dos laudos do DELBONI eram questionáveis e simplesmente em razão disso, os profissionais recomendavam qualquer outra rede para realizar seus exames. Palavras de Ricardo Medina, Diretor de Marketing do DELBONI: “Quando os médicos dizem que tem algo de errado conosco, é porque tem.”
Questões
1. Da mesma forma como acontece com as pessoas, é difícil para as empresas, admitir suas falhas. Existe coisa mais daninha a reputação de uma empresa, do que se negar a enxergar suas imperfeições? SIM ou NÃO? Por que? Explique.
2. Exemplo clássico desta negação: A GM permitiu durante DEZ anos, que MILHÕES de veículos CHEVY COBALT rodassem com problemas na ignição e provocassem a morte de DEZ pessoas em acidentes. Somente no ano passado a GM admitiu o problema e fez um RECALL de DEZENA de MILHÕES de VEÍCULOS. Serão necessários muitos anos até que os consumidores voltem a confiar em veículos da GM? SIM ou NÃO? Por que? Explique.
3. O tempo é longo para se reconstruir uma MARCA? SIM ou NÃO? Por que? Explique.
4. Mudar o LOGOTIPO e reformar as Unidades de Atendimento seriam ações simples, fáceis de se fazer, mas seriam suficientes para reconstruir a MARCA? SIM ou NÃO? Por que? Explique.
5. Comente a Primeira Ação da DELBONI para reverter essa situação: “A troca de 140 equipamentos