Casa Da Qualidade

Casa da Qualidade (QFD)

• Iôgo Jonatas

Roteiro
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Histórico
Conceito
Vantagens
A Casa da Qualidade
Na Pratica

Histórico
 Quality Function Deployment – QFD - Desdobramento da função Qualidade
 Criada nos anos 60 – Yoji Akao
 Mitsubishi Heavy – 1972
 Chega aos EUA em 1983 – Ford e Xerox

Conceito
 Segundo Akao, QFD é a conversão dos requisitos do consumidor em características de qualidade do produto e o desenvolvimento da qualidade de projeto para o produto acabado através de desdobramentos sistemáticos das relações entre os requisitos do consumidor e as características do produto.  A qualidade global do produto será formada através desta rede de relações.

Conceito
 O QFD é uma ferramenta de planejamento, comunicação e documentação do desenvolvimento de novos produtos e de melhoria nos existentes
 Entre suas prioridades, a visualização dos dados de seus interrelacionamentos.

Vantagens
 Satisfaz o cliente agregando valor ao produto durante o seu desenvolvimento.  Reduz modificações de produtos/processos em desenvolvimento
 Identifica, previamente, modificações necessárias antes de se realizar maiores despesas.
 Cria uma base de conhecimento de projeto.

A Casa da Qualidade

 A casa da qualidade é obtida pelo cruzamento da tabela dos requisitos do cliente (ou da qualidade exigida) com a tabela das características de qualidade, como ilustrado na figura 1 abaixo:

A Casa da Qualidade
 O resultado obtido deste cruzamento é, portanto, conforme a
Figura 2. O triângulo “A” e a aba “C” compõem a tabela dos requisitos dos clientes. O triângulo “B” e a aba “D” compõem a tabela das características de qualidade. O quadrado “Q”, interseção das duas tabelas, é denominado ”matriz de relações”. A Casa da Qualidade
 A casa da qualidade pode ser definida como a matriz que tem a finalidade de executar o projeto da qualidade, sistematizando as qualidades verdadeiras exigidas pelos clientes por meio de expressões linguísticas, e mostrando a correlação