Capitulo 1 principios de marketing

Marketing, Administração de relacionamentos lucrativos com o cliente, capitulo um presente no livro Princípios de Marketing, escrito por Philip Kotler e Gary Armstrong, editora Pearson (Grupo Pearson) apresenta conceitos e estratégias para criar valores para os clientes e capturar valor em troca, define marketing de maneira geral como, um processo administrativo e social pelo qual indivíduos e organizações obtém o que desejam por meio de criação e troca de valor um com os outros sanando então as suas necessidades.
Sendo o papel do marketing: ``identificar necessidades não satisfeitas de forma a colocar no mercado produtos e serviços que ao mesmo tempo proporcione satisfação dos consumidores, gerem resultados auspiciosos aos acionistas e ajudem a melhorar a qualidade de vida das pessoas e da comunidade em geral.”.
O processo de marketing envolve cinco passos onde os profissionais de marketing precisam: entender o mercado e as necessidades do cliente, elaborar uma estratégia de marketing orientada para o cliente, elaborar um programa de marketing integrado que proporcione valor superior, criar relacionamentos lucrativos com o cliente e o encantamento dele e capturar valor do cliente gerando lucro e qualidade para os mesmos. E entendendo os clientes e o mercado se desenvolve produtos ou serviços que satisfaçam o desejo construindo relacionamentos de valor com o cliente. Sendo os conceitos centrais do mercado: necessidades, desejo e demandas ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências) valor e satisfação, troca e relacionamentos e mercados.
Elaborando uma estratégia de marketing orientada ao cliente a empresa decide a qual servir e a qual cultivará servindo melhor ao cliente alvo. A administração do marketing adotará uma das cinco orientações do mercado sendo elas: orientação de produção, do produto, de venda, de marketing e de marketing societal.
É preciso uma boa gestão de relacionamentos com clientes, criando relacionamento certo com os clientes certos