CAPA

UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP
(CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTANCIA)

CIÊNCIAS CONTABÉIS

JESSICA CAROLINE DE OLIVEIRA MARCIANO (8529973716)
HOTEL BOA VISTA

TUTOR EAD: VOLEGUIMAR PAIMEL

CASSILÂNDIA-MS, 15 DE MAIO DE 2015

Passo 1
Forças

Hospedagem para quatrocentos e cinquenta pessoas.
Infra estrutura de lazer e esporte.
Aquário e inúmeras possibilidades, para atender ao chamado turismo de negócios, através de um centro de convenções com capacidade para atender quatrocentas pessoas.

Fraquezas

Os clientes estão insatisfeitos com os serviços.
O hotel não atendia ao código de defesa do consumidor.
O índice de insatisfação dos colaboradores que atuam no hotel.
Os funcionários estavam desmotivados e não reconhecidos e realizados profissionalmente.
Problemas de comunicação e relacionamento entre a equipe e seus líderes.
Insatisfação com o estilo de liderança adotado pelos chefes.
Os colaboradores relatam na pesquisa que não enxergariam oportunidades de aprendizagem e conhecimento na empresa.

Passo 2

Autsourcing – Terceirização de uma empresa.
Learning organizacional – Treinamento de aprendizagem e conhecimento.
Empowerment – Responsabilidade em todos os níveis, poder,dar poder as pessoas, dar importância e confiar nas pessoas, dar – lhes liberdade e autonomia de ação.
Balanced Scarecard – É uma ferramenta de planejamento estratégico na qual a entidade tem claramente definições as suas metas e estratégias.
Coaching – Atividade de formação pessoal em que um instrutor ajuda o cliente a evoluir em alguma área de sua vida.

Passo 3

Hotel Boa Vista
Rumo à um futuro brilhante
O hotel Boa Vista tem os melhores cursos, auto ajuda, desempenho, dedicação e valoriza seus clientes, contamos com os melhores equipamentos, melhor equipe, melhor atendimento da região e acima de tudo, valoriza o capital intelectual dos seres humanos.

Todo mês temos a promoção para os hospedes do hotel “Boa Vista”, cada pessoa que se hospedar no hotel e