Cap06

Capítulo 6

Análise dos mercados consumidores Copyright © 2006 by Pearson Education

Administração de marketing Capítulo 6 — Análise dos mercados consumidores

Questões abordadas no capítulo

• Como as características do comprador influenciam seu comportamento de compra?
• Quais fatores psicológicos influenciam as respostas do comprador ao programa de marketing? • Como o comprador toma decisões de compra?
• Como os profissionais de marketing analisam o processo de tomada de decisão do comprador?

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O que influencia o comportamento de compra?

Fatores
Fatores culturais culturais Fatores
Fatores sociais sociais Fatores
Fatores pessoais pessoais Copyright © 2006 by Pearson Education
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O que é cultura?

É o principal determinante do comportamento e dos desejos de uma pessoa, adquirido por meio do processo de socialização com familiares e outras instituições.

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Subculturas
Nacionalidades
Nacionalidades
Religiões
Religiões
Grupos
Grupos raciais raciais Regiões
Regiões geográficas geográficas Interesses
Interesses especiais especiais Copyright © 2006 by Pearson Education
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Dados sobre o consumidor norte-americano

• O norte-americano médio:
–
–
–
–

Masca 300 chicletes por ano
Vai ao cinema nove vezes por ano
Faz quatro viagens por ano
Vai a um evento esportivo sete vezes por ano

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Classes sociais

Baixa
Baixa-alta
Média-baixa
Média
Média-alta
Alta
Alta-alta

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