Cap03

Capítulo 3:
Envolvimento e Percepção
Comportamento do
Consumidor
John C. Mowen
Michael S. Minor

Informação . . .
. . .é o conteúdo do que é trocado com o mundo externo na medida em que nos ajustamos a ele e o fazemos sentir nosso ajuste. . . . permite nos adaptarmos ao mundo a nossa volta e até mesmo influencia-lo.

Processamento de Informação
...
. . . É o processo pelo qual os consumidores são expostos a informação, atentam a ela, a compreendem, guardam na memória e gravam para uso futuro.

Três Fatores Importantes
Influenciam o
Processamento de
Informação:




Percepção
Envolvimento
Memória (Capítulo 4)

Percepção . . .
. . . é o processo pelo qual os indivíduos são expostos a informação, atentam a ela e a compreendem. Olhe a imagem e escreva uma frase retratando a situaçã

Agora pense...


Como você percebe diversão?
Imagine uma cena em que você está se divertindo e escreva uma frase sobre isso.

Três Estágios de Percepção






Estágio de exposição – os consumidores recebem informação através de seus sentidos. Estágio de atenção – os consumidores alocam capacidade de processamento a um estímulo.
Estágio de compreensão – os consumidores organizam e interpretam a informação para obter significado a partir dela.

Envolvimento do
Consumidor . . .
. . . É a importância pessoal percebida e/ou interesse colocado na aquisição, consumo e utilização de uma mercadoria, serviço ou idéia.


Na medida em que aumenta o envolvimento, o consumidor tem maior motivação para compreender e trabalhar com uma informação.

Diversos fatores influenciam o nível de envolvimento do consumidor: 
Tipo de produto sendo considerado;






Características da comunicação recebida pelo consumidor;
Características da situação em que os consumidores estão operando;
Personalidade do consumidor.

Dois tipos principais de envolvimento do consumidor 



Situacional – Ocorre durante um curto período de tempo e é associado a uma situação específica, tal como a necessidade