Cap01
Criando Valor para os Clientes
Gilbert A. Churchill, Jr.
J. Paul Peter
© Editora Saraiva
Marketing
Capítulo 1
Marketing:
Criando Valor para os Clientes
Gilbert A. Churchill, Jr.
J. Paul Peter
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1-1
Tabela
1.1
Principais Tipos de Marketing
Tipo
Descriç
Descrição
Exemplo
Produto
Marketing destinado a criar trocas para produtos tangíveis
Estratégias para vender os computadores Infoway
Serviço
Marketing destinado a criar trocas para produtos intangíveis
Estratégias da Hertz para alugar carros para viajantes
Pessoa
Marketing destinado a criar ações favoráveis em relação a pessoas
Lugar
Marketing destinado a atrair pessoas para lugares
Estratégias para obter votos para Fernando Henrique
Cardoso
Causa
Organização
Marketing destinado a criar apoio para idéias e questões ou a levar as pessoas a mudar comportamentos socialmente indesejáveis Marketing destinado a atrair doadores, membros, participantes ou voluntários
Estratégias para levar pessoas a passar férias na Bahia
Estratégias para coibir o uso de drogas ilícitas
Estratégias para aumentar o número de associados do fãclube do Roberto Carlos
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1-2
Stakeholders em Atividades de Marketing dore e or c n s
Co es t ren Atividades
Organizacionais
e nd ve
Re res do C li
en
Órgãos do
Governo
t es
em geral e d a ed
Forn
Soci ec ia nc na s
Fi re do Fu ná ncio rio s
Atividades de Marketing
Proprie tários Figura
1.1
s
Gru
ade d i p o n de P s ress Comu cais ão lo
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1-4
Figura
1.4
As Conseqüências de um Valor
Superior para os Clientes
Valor superior para o cliente
Satisfaç
Satisfação e prazer do cliente Fidelidade do cliente
Relaç
Relações
duradouras e lucrativas
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1-5
Mercado-Alvo
Mercado
Alvo
Segmento de Mercado que a organização se esforça para atender com o Composto de Marketing
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1-6
Composto de Marketing
Produto
Preço
Distribuição Promoção
As ferramentas estratégicas que uma empresa utiliza para criar valor para os clientes e alcançar os