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Desenvolvimento Ao longo do tempo as empresas começaram a sentir a necessidade de melhorar a qualidade no atendimento, pois a cada dia que se passava os clientes estavam cada vez mais cientes de seus direitos enquanto consumidores, depois que o mundo se tornou um pouco mais globalizado, a maioria das pessoas tentam ao máximo ficar atualizadas sobre os seus direitos, e principalmente sobre o "Código do consumidor", código esse que defende o consumidor para que o mesmo não seja lezado financeiramente e muito menos ascediado moralmente. Mas como melhorar o atendimento?, a resposta é simples e ao mesmo tempo complexa, já que existem milhares de empresas que ainda pensam que gastar com treinamentos para os funcionários é uma perca de tempo, bem perca de tempo não é, e poderia dizer mais, investir em treinamentos para os funcionários é uma forma de aumentar a produtividade e ao mesmo tempo obter mais lucros, pois um cliente satisfeito, ele voltará mais vezes e sua inadimplência será muito baixa. É preciso ainda que o(a) atendente seja cordial com o cliente e ao mesmo tempo objetivo, procure sempre oferecer um serviço a mais, seja claro, evite se estender muito, mostrar para o cliente o porque ele deve adquirir aquele produto, esteja apto a tirar as dúvidas que forem surgindo ao longo da conversa, que o mesmo conheça a fundo o produto com o qual trabalha, quais os benifícios, funçoes, formas de pagamento, tempo de entrega, garantias. Em fim trabalhar com clientes sabe-se que é muito difícil, pois são vários e ao mesmo tempo com diferentes opiniões e necessidades, mas a melhor forma de fidelizá-los, é com um bom atendimento, produtos de qualidade, e funcionários sempre aptos a aprender.