canais de marketing

Volume 2
Número 2
Jul/Dez 2012
Doc. 12
Rev. Bras. de Casos de Ensino em Administração
ISSN 2179-135X
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STAKEHOLDERS: FONTE DE INFORMAÇÃO PARA O PLANEJAMENTO DE
MARKETING1
MICHAEL SAMIR DALFOVO – [e-mail]
Universidade do Vale do Itajaí, Itajaí – SC, Brasil
YEDA MARIA PEREIRA PAVÃO – [e-mail]
Universidade do Vale do Itajaí, Itajaí – SC, Brasil
Faculdade Estadual de Ciências e Letras de Campo Mourão, Campo Mourão – PR, Brasil
ANETE ALBERTON – [e-mail]
Universidade do Vale do Itajaí, Itajaí – SC, Brasil
CARLOS RICARDO ROSSETTO – [e-mail]
Universidade do Vale do Itajaí, Itajaí – SC, Brasil
DEBORA PEREIRA SILVA – [e-mail]
Instituto Blumenauense de Ensino Superior da Sociedade Educacional de Santa Catarina, Blumenau
– SC, Brasil
Submetido em 21/06/2011, aceito para publicação em 12/11/2012
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Os reflexos da queda da comercialização no ramo da informática, vivenciados no país em
1991, impulsionaram o Sr. Igor Vendraminco e o Sr. Juarez da Silva a entrarem nesse mercado, que, embora turbulento, apresentava oportunidades de expansão. Contudo, havia oportunidade para todos do mesmo setor, e eles, empresários como tantos outros, sempre procuravam acertar em suas decisões. Como proprietários da MICROCOMP Informática (MI), eles enfrentaram situações adversas em seu ambiente de trabalho, que, embora os fizessem adquirir know-how e seguir em frente na busca para se solidificarem no mercado, também eram vítimas das incertezas.
Nesse sentido, algumas decisões do Sr. Igor e do Sr. Juarez nem sempre foram assertivas, e nem tudo era tão simples como parecia. Por exemplo: como fidelizar seus clientes? Como garantir que o preço praticado pela empresa MI fosse justo? Para tanto, a equipe contava, no início, com