Canais de distribuiçao

Sistema Nacional de Aprendizagem Comercial - SENAC

ESTUDO DE CASO – NATURA COSMÉTICOS

Leoverlane da Cunha Miranda Priscila Rocha Rhuana Gabrielli Dias Correa

Vitória – ES 2013

1. INTRODUÇÃO Em quatro décadas de existência, a Natura conseguiu uma posição privilegiada como um dos maiores fabricantes brasileiros de cosméticos, produtos de higiene e de perfumaria e, principalmente, reconhecida pelo seu comprometimento com a qualidade dos produtos e serviços que desenvolve, produz e comercializa, e com a qualidade das relações que mantém com seus diferentes públicos (NATURA, 2011). A Natura busca proporcionar o bem estar bem – expressão que traduz a sua Razão de Ser: promover uma relação harmoniosa e agradável do indivíduo ele mesmo, com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo (NATURA, 2011). A missão logística da Natura é atender plenamente a demanda de produtos e serviços, garantindo um diferencial competitivo pela flexibilidade da cadeia logística com padrões de qualidade, serviço e custo, que evidenciem o compromisso da empresa com o desenvolvimento sustentável para a plena satisfação dos clientes (NATURA COSMÉTICOS, 2008). Então, esse trabalho objetiva gerar conhecimentos dirigidos à solução de problemas específicos sobre a cadeia logística da empresa. Sob a forma de um estudo de caso, do tipo exploratório, envolvendo levantamento bibliográfico e análise de exemplos que estimulem a compreensão. No que se trata a abordagem do problema caracteriza-se como sendo descritiva. Enfatiza-se a relevância do estudo, face à gestão de sistemas logísticos apresentarem um enfoque estratégico para a obtenção de vantagem competitiva sustentada.

2. VISÃO GERAL 2.1. Histórico e Estrutura A Natura é uma marca de origem brasileira, nascida das paixões pela cosmética e pelas relações, presentes em sete países da América Latina e na França. No Brasil, é a indústria líder no mercado de cosméticos, fragrâncias e higiene pessoal, assim como no setor da venda direta,