Caixa

O programa CAIXA melhor crédito, que é um conjunto de ações da CAIXA com o intuito de captar clientes para fidelizá-los, proporcionou uma queda histórica das taxas de juros, agitou todo o mercado financeiro, aumentou o fluxo de clientes nas agências e agregou incremento financeiro para seu lucro em 2012.
As taxas do crédito consignado INSS reduziram drasticamente, sendo possível um cliente adquirir o produto com taxas a partir de 0,75% ao mês. O mesmo ocorreu com o cheque especial, onde é possível contratar a operação com taxas a partir de 1,35% ao mês.Vários outros produtos também tiveram suas taxas abrandadas.
O ponto chave do programa está na fidelização do cliente. Para que o cliente adquira as menores taxas possíveis em cada produto ou operação, ele deve receber o seu salário na CAIXA. A abertura da conta para o crédito de salário é a porta de entrada para um relacionamento duradouro com o cliente, esse é um dos pilares fundamentais para a sustentabilidade do programa, pois é a oportunidade para expansão de base e de conquistar o cliente.
O primeiro impacto desse programa foi o aumento expressivo no número de clientes nas agências. A grande demanda de clientes trouxe uma oportunidade impar para a empresa de conquistar novos clientes e fidelizar ainda mais os nossos clientes. O Caixa melhor crédito teve um impacto positivo nos resultados da instituição, onde foi visível a expansão de base, o aumento na quantidade de operações de crédito e, consequentemente, no lucro da instituição.
As centrais de telesserviços têm um papel importante na estratégia do programa, pois o interessado pode a qualquer dia e horário tirar dúvidas a respeito do programa, obter informações básicas sobre as operações de créditos e ainda tem a comodidade de agendar por telefone uma visita com dia e hora marcada para ser atendido na agência de sua preferência para um atendimento personalizado, agregando vantagem competitiva frente a concorrência.
Portanto, o programa teve um impacto