Caixa economica federal
5514 palavras
23 páginas
FGV - FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS MBA GESTÃO FINANCEIRA, CONTROLADORIA E AUDITORIA TURMA 17Trabalho de Conclusão de Curso CAIXA ECONÔMICA FEDERAL Ponto de Atendimento Avenida Nossa Senhora
Ribeirão Preto, 2011
EM BUSCA DO SIGNIFICADO DA LIDERANÇA: A VISÃO DE GESTORES EM AGÊNCIAS BANCÁRIAS
Trabalho de Conclusão de Curso de pós graduação, apresentado à Fundação Getúlio Vargas como requisito parcial para obtenção de grau em latu sensu no MBA em Gestão Financeira, Controladoria e Auditoria – turma 17 de Ribeirão Preto/SP.
Ribeirão Preto, 2011
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
BSC – Balanced Scorecard PF – Pessoa Física PJ – Pessoa Jurídica PA – Ponto de Atendimento SR – Superintendência Regional de Negócios SUADE – Superintendência Nacional de Desenvolvimento e Estratégias Empresariais SUAT – Superintendência Nacional de área SUCOG – Superintendência Nacional de Controle e Gestão SUGAT – Superintendência Nacional da Estratégia de Atendimento e Distribuição VIGAT – Vice-Presidência de Atendimento e Distribuição GEFIP - Gerência Nacional de Gestão de Canal Físico Próprio GEARP - Gerência Nacional de Canais Físicos Parceiros GECEL - Gerência Nacional de Gestão dos Canais Eletrônicos GENAT - Gerência Nacional de Gestão do Atendimento ao Cliente
LISTA DE FIGURAS
Figura 1: Organograma simplificado da VIGAT.................................................................16 Figura 2: Distribuição de SR e PA por SUAT na CAIXA..................................................18 Figura 3: Market Share.........................................................................................................24
LISTA DE TABELAS
Tabela 1: Quantitativo de SR e PA por SUAT .................................................................. 17 Tabela 2: Matriz SWOT.......................................................................................................27
SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO