Cadeia de suprimentos e logistica do petroleo

Tutorial: Gráfico de Pareto
Introdução
O termo Gráfico de Pareto ficou conhecido depois que Juran começou a utilizá-lo. O nome se originou no trabalho de Vilfredo Pareto, durante seus estudos na área de economia sobre distribuição de renda, e descobriu que 80% da riqueza estava concentrada em cerca de 20% da população. No ambiente empresarial, este tipo de análise encontra a sua aplicação verificando-se que 80% (ou um percentual alto) dos problemas são causados por 20% (ou um percentual baixo) das causas. Nesta linha, conclui-se que poucas causas são responsáveis pela maioria dos problemas, levando um bom gestor a atacar essas causas prioritariamente, pois assim, resolvem-se grande parte de problemas. O Princípio de Pareto é também conhecido como a regra dos
80/20.

Construindo um Gráfico de Pareto
Para a construção de um Gráfico de Pareto é preciso seguir os seguintes passos:
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Primeiro Passo: projetar a coleta de dados
Segundo Passo: coletar os dados
Terceiro Passo: tabelamento e cálculo do percentual
Quarto Passo: gráfico de pareto

Abaixo, iremos utilizar um exemplo prático para que possamos ir descrevendo e aplicando cada um dos passos necessários para a construção do gráfico de pareto.
Exemplo Prático – Livraria Virtual
Imagine que você trabalha no Serviço de Atendimento ao Consumidor de uma livraria virtual e você é responsável por tratar as reclamações de clientes deste serviço. Características do Serviço de Atendimento
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Centraliza todos os tipos de reclamação;

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Tem como objetivo responder ao cliente, buscando minimizar o problema, mas também buscar meios de agir corretivamente, evitando novas