BusinessAnalyticsandDataMining

ESTUDO DE CASO 21:
Business Analytics and Data Mining
Help 1-8oo-Flowers Excel in Business

Nuno Pinto - 2140047
André Carneiro - 2140048

Empresa:

Egencia

Problema:

Problema:

Solução:

Acredita fortemente no valor das relações com os clientes A 1-8oo-Flowers queria entender melhor as necessidades dos seus clientes. 1-8oo-Flowers decidiu usar ferramentas de análise de dados da SAS
Transformar esse conhecimento das necessidades dos clientes em melhores transações comerciais Solução:

Acesso a Bancos de Dados

Gerar Gráficos

Outro aspeto lendário do Sistema SAS é a habilidade de acessar praticamente qualquer formato de dados, em qualquer base.

Gerar Relatórios

Resultados:

Com a análise de negócios e ferramentas de análise de dados do SAS

A 1-8oo-Flores fez crescer o seu negócio Mesmo num período económico difícil.

E uma altura em que outros retalhistas estão em grandes dificuldades

1-8oo-Flores viu as suas receitas crescerem, quase duplicando os seus resultados nos últimos cinco anos.

Benefícios:

Campanhas de marketing mais eficientes. Reduziram drasticamente o tempo do segmento clientes “Direct mailing”.

De 2 a 3
Semanas

2 a 3 Dias

Libertou tempo para fazer mais análises e certificarem-se de que estão a enviar ofertas relevantes As vendas e os lucros aumentaram

Benefícios:

Com a redução de mailings as taxas de resposta aumentaram

Muito mais seletivos em campanhas de:

TV

Rádio

Benefícios:

Melhor experiência do cliente

Quando um cliente fiel faz logon no 1-8ooFlowers.com

Web site mostra imediatamente seleções que estão relacionados com os interesses desse cliente

Benefícios:
Aumento das vendas repetidas

Melhores clientes da empresa voltam a comprar mais vezes

A 1-8oo-Flowers sabe quem é o cliente e o que ele ou ela gosta

A empresa tornou a experiência de compra fácil e agradável para os seus clientes.