bsc / SIX Sigma .

Revista da

FAE

Avaliação de desempenho de sistemas logísticos através do Seis Sigma e Balanced Scorecard

Jerry Miyoshi Kato*

Resumo
O presente artigo busca demonstrar a importância dos sistemas logísticos, especialmente com a introdução de novos conceitos como o Supply Chain
Management (SCM). Para otimizar um SCM, é importante trabalhar questões relacionadas à qualidade e a um processo de avaliação de desempenho.
Assim, um dos conceitos abordados é a estratégia Seis Sigma, que pode ser utilizada para se obter altos níveis de qualidade nas empresas e em um determinado sistema logístico como um todo. Outro importante conceito é o Balanced Scorecard, que pode ser utilizado como uma valiosa ferramenta de avaliação de desempenho. Como resultado, sugere-se que as empresas trabalhem com ações estratégicas coordenadas que possibilitem um alto nível de qualidade e performance. Finalmente, avaliam-se as vantagens que podem ser obtidas na aplicação dos conceitos propostos.
Palavras-chave: Supply Chain Management; Seis Sigma; Balanced Scorecard.

Abstract
This present paper demonstrates the importance of logistic system mainly with the introducing of new concepts such as Supply Chain Management
(SCM). In the optimization of an SCM process, it’s important to consider questions related to quality and performance appraisal. One of the concepts herein is Six Sigma Strategy used to reach high quality levels in companies and in a specific logistic system as a whole. Another important concept is Balanced Scorecard that can be used as a valuable performance appraisal tool. As a result, it is suggested that companies make use of coordinated strategic actions to reach high levels of quality and performance. Finally, advantages reached with the use of the proposed concepts are evaluated.
Key-words: Supply Chain Management; Six Sigma; Balanced Scorecard.

Rev. FAE, Curitiba, v.6, n.2, p.113-124, maio/dez. 2003

* Doutorando em Engenharia de