Bsc balanced score card

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Balanced

FINANÇAS

Robert Kaplan, consagrado professor da Harvard Business
School, desenvolve ferramenta revolucionária para avaliar e gerenciar o desempenho da empresa

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Era uma vez a empresa João & Maria Associados, que tinha como meta aumentar os lucros. Seus sócios não sabiam por onde começar e foram consultar Robert S. Kaplan, professor da Harvard Business School, que os aconselhou, antes de mais nada, a esquecer os lucros.
“O quê?”, espantaram-se os dois. Isso mesmo, eles deveriam escolher um fator impulsionador para sua meta. Entre as opções consideradas,
João dediciu-se por ampliar a participação de mercado. “Mas como?”, perguntou Maria. Kaplan novamente lhes pediu que apontassem um fator impulsionador. “Talvez aumentando o nível de satisfação do cliente”, respondeu Maria.
“Mas como?”, foi a vez de João perguntar. “Escolha um fator impulsionador da satisfação”, disse Kaplan mais uma vez. E então os sócios concordaram que reduzir o prazo de entrega dos produtos seria um bom impulso.
“Mas como fazer isso?”, disseram os dois ao mesmo tempo. A essa altura, o leitor já deve estar respondendo mentalmente: “Escolha um fator impulsionador que agilize o processo de produção!” Maria e João também pensarão um pouco mais e devem chegar à conclusão de que esse fator pode ser treinar os funcionários em processos just-in-time.
A história hipotética da João & Maria Associados mostra que vários indicadores de desempenho, como lucro, participação de mercado e satisfação do cliente, formam uma cadeia de relações de causa e efeito e funcionam como fatores impulsionadores uns dos outros.
E são justamente esses dois conceitos –a cadeia de relações de causa e efeito e os fatores impulsionadores– que fazem a essência do balanced scorecard, a ferramenta de gestão criada por Robert Kaplan e David Norton. Em entrevista exclusiva a HSM Management,
Kaplan explica o scorecard, que nasceu como um novo sistema de medição de desempenho com