Briefing

Briefing
BACK GROUND
Vivemos em um período de concorrência acirrada no mercado móvel. Os serviços 3G se tornaram uma realidade e o múltiplo chip é uma tendência. 82 % dos acessos móveis são pré pagos. Estamos em transição, pois com o desenvolvimento que o país teve nos últimos anos, fez o nosso target consumir valores e não apenas preço, conforme ocorria antes. Queremos agregar algum valor positivo a nossa marca. Devido prestarmos serviços, ou seja, bens intangíveis (sem cheiro, gosto, textura etc), fica difícil agregarmos alguma imagem a nossa marca. Queremos passar algo relacionado a emoções ao nosso público. Não queremos ser uma instituição fria e distante, como acontece atualmente. Também devemos atentar ao fato de que a imagem da operadora está ruim perante ao nosso público, devido a algumas situações descritas abaixo.
A oi atua no mercado de telefonia móvel, fixa, internet, TV por assinatura, rádio e cartão de crédito, porém daremos foco apenas aos problemas ocasionados pelos serviços telefônicos, pois eles vêm causando grande impacto negativo na imagem da operadora.
Sete em cada 10 brasileiros possuem um celular, ou seja, 70% possuem uma operadora de telefonia. 92% dos brasileiros possuem algum tipo de telefone, seja fixo ou móvel, porém nós últimos 3 anos as pessoas estão trocando os aparelhos fixos pelos móveis. Referente ao acesso a internet, mais de 83 milhões possuem o acesso. A Oi já foi líder de mercado, em todos estes segmentos, porém atualmente, ocupa a 4° posição, atrás da claro, tim e vivo. A ANATEL puniu todas as operadoras, devido a má qualidade do serviço, manchando a imagem da organização perante ao seu público. Atualmente a operadora não está em crescimento e nem estagnada, pelo ao contrário, ela está perdendo seus clientes para a concorrência e não está conseguindo conquistar novos, devido as perdas de pacotes e disponibilidades — nos Estados de Alagoas, Bahia, Distrito Federal, Espírito Santo, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Rio Grande