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BRASPRESS: Encantar o cliente ou buscar um cliente encantador?

A Braspress é uma empresa de encomendas rápidas que se diferenciou no mercado logístico por meio da adoção de um modelo de negócio que envolve tecnologia, busca constante de eficiências, operação capilar em todo o Brasil e técnicas de segmentação. Em um mercado altamente competitivo, a Braspress tem um critério de segmentação bem particular: busca clientes que compartilhem os seus valores.

O mercado e as dificuldades

A Agência Nacional de Transporte Terrestre (ANTT) registrou 985.537 transportadores em 2008 entre autônomos, empresas e cooperativas. Dados da ANTT mostram o cenário atual e informações gerais do setor:

• O Transporte Rodoviário é responsável pela movimentação de mais de 60% das cargas transportadas no Brasil;
• Estima-se que os veículos de carga estejam envolvidos em 30% dos acidentes com vítimas fatais;
• O setor apresenta altos custos operacionais;
• Existe elevada incidência de roubo de carga;
• A idade média dos caminhões que trafegam pelas estradas brasileiras é de 16 anos;
• Muitos veículos trafegam com sobrepeso de carga (além da capacidade técnica do caminhão);
• O valor do frete está abaixo do ideal devido à competição entre os transportadores (excesso de oferta de transporte versus disponibilidade de carga);

Roubo de carga, estradas em péssimas condições, concorrência predatória, o custo Brasil são alguns dos problemas do setor de transporte de cargas. Problemas que na visão da Braspress não atrapalham o desempenho da empresa. Segundo Urubatan Helou, fundador, Diretor-Presidente e controlador do Grupo H&P, do qual a Braspress é a empresa-mãe, “os problemas são isonômicos, ou seja, todo mundo tem”. O que diferencia uma empresa da outra são as estratégias adotadas frente ao mercado. “A forte política de comercialização aliada à qualidade dos serviços oferecidos e prestados, bem como a malha operacional são alguns dos trunfos da