Bpms

Exercício 1:
Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência das rotinas de trabalho, nos referimos a:

Fluxograma;

Organograma;

Gráfico PDCA;

Cronograma;

Feedback.

Exercício 2:
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:

Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;

Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;

Os processos organizacionais são centralizados na organização;

Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;

Os processos empresariais são atividades coordenadas.

Exercício 3:
Os Processos-chave de Negócio estão diretamente relacionados às atividades-fim, e são críticos para o sucesso organizacional, por isso é correto afirmar que:

Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes;

Falhas nesses processos comprometem o desempenho de todo o sistema;

São irrelevantes para a execução da estratégia da organização;

Falhas nesses processos não comprometem o desempenho de todo o sistema;

Falhas nesses processos comprometem apenas o desempenho de partes do sistema.

Exercício 4:
Para que serve os indicadores de desempenho? Assinale a alternativa INCORRETA:

Definir objetivos e as metas da organização e, como consequência a cada processo.

São Números irrelevantes para mostrar a situação da empresa para a diretoria.

Acompanhar o desempenho dos processos e, como consequência de toda a organização.

Identificar as áreas onde devem ser feitas ações corretivas ou de melhoria.

Eventualmente redefinir objetivos e metas.

Exercício 5:
A atividade de modelagem ou mapeamento