BPM-Gestão de Processos

CONSIDERAÇÕES
SOBRE
DESEMPENHO
FACILITADORES DO PROCESSO DECISÓRIO

EMPRESARIAL

COMO

RESUMO
Este artigo demonstra as principais dificuldades para a utilização constante de informações gerenciais, desde a estrutura implantada para gerar informações até os motivos que levam alguns empresários a frustrar a continuidade da utilização dos
Indicadores de Desempenho Empresarial - IDEs em suas empresas.
Palavras chave: desempenho, indicadores, índices, medição
- índices - um índice é como uma vela acesa em um quarto escuro (MATARAZZO,
1998 p.153), “a característica fundamental do índice é fornecer uma visão ampla da situação financeira da empresa”
- desempenho - o grau que um processo preenche seus objetivos de desempenho em qualquer momento, de modo a satisfazer seus consumidores.
- medição - medir é importante: “o que não é medido não é gerenciado”. (Kaplan
1997:21)

1. INTRODUÇÃO
A decadência de dados e informações norteiam o dia a dia de diversas empresas principalmente as de pequeno porte. Uma preocupação dos empresários de pequeno porte, é o processo de geração de informações internas e externas de suas organizações que possam auxiliar no propósito de facilitar a tomada de decisões rápidas e seguras objetivando verticalizar os negócios de suas empresas. Segundo
Vale (2003) a empresa moderna deve possuir sofisticados sistemas de informação e sensores altamente apurados para identificar e perseguir novas oportunidades, mapear e contornar ameaças e conseguir comparar, a todo o momento, sua posição relativa em face dos concorrentes, clientes e fornecedores.
“O empresário não pode ficar estático, alheio às mudanças. Ele deve se reciclar, se atualizar, conhecer as técnicas modernas, para se adaptar ao impacto causado pelo crescente desenvolvimento tecnológico.” (Sobrinho, Cristovan – 1.994).
2. CONSIDERAÇÕES TEÓRICAS
“A medição é o ingrediente chave no gerenciamento do desempenho” (Rummler,
1994, p.197). Segundo Rummler as “verdades”