Boticario

Aluno(a) Roberta Eugenio
Curso: Tecnologia de Gestão Comercial – 1º Semestre
RA nº 5629956646

Relatório da Palestra : Técnica de Vendas - “O Boticário”

1- Em sua opinião porque hoje O Boticário assume lugar de maior franquia do mundo?

R. Por ter como objetivo a excelência no atendimento e o foco ser o cliente e a meta ser sempre satisafazê-los, onde é oferecer benefícios , se diferenciando de seus concorrentes.

2- Quais os 5 pilares da marca '”O Boticário” Comente cada 1 deles:

R. 1. Alegria Envolvente.
Intenciona Valorizar a auto-estima, transmitindo energia, passando ao cliente um sentimento de bem estar.
2. Do seu jeito no seu tempo.
Oferecem um serviço diferenciado, que faz com que o cliente se sinta bem e tenha vontade de voltar à loja. Facilitando serviços que costumam ser por outras marcas mal atendido e chatos.
3. Beleza que transforma.
Valoriza a beleza e cria um ambiente amistoso onde valoriza o cliente e a pessoa é reconhecida individualmente, estabelecendo assim um relacionamento de respeito cuidado e comprometimento
4. Despertar os sentidos.
Oferecem produtos que atende o que a pessoa procura, faz com que a pessoa anseie por beleza, charme desenvolvendo a vontade de se cuidar diariamente e ficar bem consigo mesma. Vende sensação e benefícios e cria um vinculo com o cliente oferecendo um momento de prazer.
5. Satisfação Acessível.
Entende as aspirações do consumidor, leva produtos e serviços de qualidade através de uma gestão ampla tornando desta forma a beleza um bem acessível a um grande número de pessoas.

3- Escolha um dos 5 pilares da marca que você achou mais importante e disserte sobre sua escolha.

R. Satisfação Acessível.
O “Boticário” aumenta os níveis de satisfação investindo em qualidade e atendimento diferenciado e personalizado em um local aprazível onde as pessoas se sentem bem, tem uma rede de lojas de alcance mundial, sendo assim atende o seu cliente com produtos inovadores e garantido a acessibilidade