biografias de pensadores

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO OU CIÊNCIAS CONTÁBEIS
APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
LOCAL : UNIVERSIDADE PAULISTA- UNIP – PERÍODO NOTURNO
ANO: 2014
TÍTULO: Fidelização ao cliente
Atividades Práticas Supervisionadas – Trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do !º semestre, do curso de Administração ou Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.
LOCAL: UNISVERSIDADE PAULISTA – UNIP CAMPUS NORTE – PERÍODO NOTURNO
ANO: 2014
INTRODUÇÃO
O trabalho de APS – Atividades Práticas Supervisionadas, tem como intuito analisar o conceito de cliente e o seu relacionamento com as Empresas/Organizações. Essa Atividade Prática Supervisionada tem como objetivo estudar e analisar a empresa HUNAYLA CONFECÇÕES LTDA e como age em sua abordagem e fidelização ao seu cliente e como o trata de modo geral. O trabalho de APS será realizado em um grupo de 6 pessoas do curso de administração com a supervisão do professor orientador responsável. O grupo terá de analisar como a empresa HUNAYLLA CONFECÇÕES LTDA lida com seus clientes desde a parte de venda, manutenção dos clientes e atendimento pós-venda com assistência de solução de problemas e dúvidas trazidas pelos clientes à empresa, analisando seus canais de acesso, produtos ou serviços oferecidos no mercado, grau de exigência na escolha de seus funcionários, tratamento ao seu cliente e maneiras de fidelizar seu cliente.
Fundamentação Teórica Conceito de Cliente Em primeira abordagem, pode-se dizer, definir cliente, aquela pessoa ou organização que é destinatária ou faz parte de um processo e subprocesso de um produto ou serviço.
Entre cliente vemos diferentes definições como: Cliente Interno, Cliente Externo, Cliente Intermediário, Cliente Final, Cliente coletivo e Cliente Final. Todos as definições de clientes podem exercer papéis diferentes como: