Benchmarking

BENCHMARKING COMPETITIVO

Ericson de Souza

Sumário

Introdução..........................................................................3
Objetivo...............................................................................4
Justificativa.........................................................................5
Métodologia.........................................................................6
Desenvolvimento.................................................................7
Cronograma..........................................................................8
Conclusão............................................................................9Introdução

Benchmarking consiste no processo de busca das melhores práticas numa determinada indústria e que conduzem ao desempenho superior. É visto como um processo positivo e através do qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar a forma como realiza a mesma ou uma função semelhante.
Benchmarking competitivo
Caracteriza-se por ter como alvo específico as práticas dos concorrentes. Na prática, é o menos usual uma vez que é quase impossível que as empresas se prestem a facilitar dados que estão ligados diretamente com a sua atividade à concorrência. Por isso muitas vezes é necessário contratar uma consultoria externa para obter informações sobre o Benchmarking Competitivo. Um método recomendado para obter as informações dos concorrentes é a utilização de "cliente oculto". Além disso, tem como objetivo atividades similares em diferentes locais, departamentos, unidades operacionais, país, etc.
Processo de Benchmarking
O processo de Benchmarking tem, em geral, 5 fases: planeamento, recolha de dados, análise, adaptação e implementação. Mas a metodologia mais detalhada, descrita por CAMP (1998) apresenta as seguintes etapas:

Identificar empresas comparativas

Definir método e recolher dados

Determinar a lacuna de