Banca

ncaBanca Comercial
BANCA DE PARTICULARES, EMPRESÁRIOS E NEGÓCIOS – ACTIVIDADE DOMÉSTICA

SÍNTESE DA ACTIVIDADE A Banca de Particulares, Empresários e Negócios era responsável, no final de 2004, por carteiras de 15 610 M.€ de recursos e de 11 221.9 M.€ de crédito. A taxa de crescimento anual foi, em 2004, de 7.4% para os recursos e de 9.7% para o crédito. O BPI continuou a dedicar especial atenção ao processo de abertura de conta - momento crucial no relacionamento dos
Principais indicadores de negócio
2003 Recursos totais de Clientes
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A Banca de Particulares, Empresários e Negócios, serve cerca de 1.3 milhões de Clientes e registou, no ano de 2004, a abertura de quase 126 mil novas contas.

Clientes com o Banco – sendo de referir:
Valores em M.€

2004 15 610.0 9 906.6 5 703.4 11 221.9 1.3% 125.8

∆% 7.4% 1.7% 18.8% 9.7% 1.9%

14 538.0 9 738.1 4 799.9 10 232.1 1.3% 123.5

a introdução de um Inquérito de Satisfação com a abertura de conta efectuado a cerca de 14 mil Clientes (aproximadamente 11% dos Clientes que abriram conta) e que permite medir a qualidade do processo e identificar os factores a melhorar; o reforço dos incentivos à colocação de produtos de oferta básica (conta ordenado, ordens de pagamento, cartões de

Recursos com registo no balanço Recursos com registo fora do balanço Carteira de crédito Rácio de crédito vencido Abertura de contas (em milhares)
1) Não inclui títulos

Destaca-se a evolução em dois segmentos prioritários para a Banca de Particulares, Empresários e Negócios:

débito e crédito, acesso aos canais remotos) junto dos novos Clientes; o lançamento do Plano de Acompanhamento de Novos Clientes, constituído por um conjunto de acções comerciais de colocação de produtos e serviços durante os primeiros 6 meses de relacionamento do Cliente, com o objectivo de assegurar elevados níveis de vinculação ao Banco.

o segmento alto – constituído pelos Clientes com património extenso ou potencial de acumulação financeira –