Balenced score card

ALESSANDRA JULIANA HENKE FERNANDO JORGE TELKA GELSON MONTEIRO JAKSON DE LIMA JOICE LUIZA KANIESKI MICHELE PITON RAMONE MONISE MASSUDA MACHADO
RICARDO DJONI LEDERMANN

BALANCED SCORECARD – BSC

Três de Maio

2013

INSTITUTO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO CARDEAL PACELLI

ALESSANDRA JULIANA HENKE FERNANDO JORGE TELKA GELSON MONTEIRO JAKSOM DE LIMA JOICE LUIZA KANIESKI MICHELE PITON RAMONE MONISE MASSUDA MACHADO
RICARDO DJONI LEDERMANN

BALANCED SCORECARD – BSC

Trabalho referente à disciplina de Informática
Instituto Estadual de educação Cardeal Pacelli
Curso Técnico em Administração Área de Gestão de Negócios
Professor Marcelo Fábio Ohlweiler

Três de Maio

2013
1. INTRODUÇÃO 5
2. Balanced Scorecard – BSC 6
2.1 História 7
2.2 Porque usar o Balanced Scorecord 8
2.2.1 BSC sendo sustentável 9
2.3 Etapas de implementação do BSC 10
2.3.1 Etapa 1 - Arquitetura do programa de medição 10
2.3.2 Etapa 2 - Definição dos objetivos estratégicos 11
2.3.3 Etapa 3 - Escolha dos indicadores estratégicos 11
2.3.4 Etapa 4 - Elaboração do plano de implementação 11
2.3.5 A implantação do BSC no Brasil 11
2.4 A importância E O DESAFIO DE UMA aplicação BsC 13
2.5 Vantagens e desvantagens do Balanced Scorecard 16
2.5.1 Vantagens 16
2.5.2 Desvantagens 18
2.5.2.1 Pontos fracos do BSC: 21
2.6 componentes do BSC 21
2.6.1 Perspectivas do BSC 21
2.6.1.1 Perspectiva Financeira 22
2.6.1.2 3. Perspectiva do Cliente 23
2.6.1.3 • perspectiva dos Processos Internos 23
2.6.1.4 • Perspectiva de Aprendizado e Crescimento 24
2.6.2 Objetivos do BSC 24
2.6.3 Mapa estratégico: 26
2.6.4 Etapas de modelagem do BSC 28
2.6.4.1 Etapa 1 - Arquitetura do programa de medição 28
2.6.4.2 Etapa 2 - Inter-relacionamento de objetivos estratégicos 28
2.6.4.3 Etapa 3 - Escolha e elaboração dos indicadores 28
2.6.4.4 Etapa 4 - Elaboração do plano de implementação 28
2.6.5 Indicadores do Balanced Scorecard 29
2.6.6 Plano de Ação 30
2.6.7 Alinhamento com