Balanced Scorecard

BALANCED SCORECARD

BALANCED SCORECARD
O BSC é um sistema de gestão baseado em indicadores que avaliam o desempenho, traduzindo a missão e a estratégia em objetivos e medidas organizados nas perspectivas:
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financeira,

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dos clientes,

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dos processos internos

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do aprendizado e crescimento.

Método desenvolvido por Norton e Kaplan, em 1992

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Os indicadores podem são métricas que expressam desempenho dos sistemas e fornecem dados para as simulações e projeções de resultados futuros.

Ragland (1995) usa o termo indicador para se referir à métrica que fornece informações úteis sobre o estado do processo e métrica como uma medida da extensão ou do grau de qualidade, propriedade ou atributo que um produto possui e exibe.

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BALANCED = balanceado
Demonstra o equilíbrio entre objetivos estratégicos de médio e longo prazo, medidas financeiras e não-financeiras, entre indicadores de ocorrência e de tendência
SCORECARD – placar de resultados
Os indicadores serão apresentados num formato similar a um placar

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Os indicadores permitem acompanhar o andamento de um processo, identificando riscos em potencial e problemas, antes de se tornarem críticos; 

Controlar qualidade e produtividade, obtendo informações importantes para a eficiência de um processo e auxiliar na tomada de decisões. 

No entanto, deve-se tomar cuidado quando se tratar de medições estratégicas, porque uma escolha inadequada poderá levar a resultados errôneos. 

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O BSC deve levar à criação de uma rede de indicadores de desempenho, expresso em um documento único, que deve atingir todos os níveis organizacionais, tornando-se, assim, uma ferramenta para comunicar e promover o comprometimento geral com a estratégia da corporação.
(Kaplan e Norton, 1996; 2000).

BALANCED SCORECARD – As quatro perspectivas
Perspectiva Financeira - Monitora se a estratégia