Balanced Scorecard

Balanced Scorecard
O Balanced Scorecarde-BSC é uma ferramenta de planejamento estratégico, no qual possui suas metas e estratégias claramente definidas pela entidade visando medir o desempenho empresarial, através de indicadores quantificáveis e verificáveis; A BSC surgiu de um estudo realizado por Robert S. Kaplan, professor da Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance. Solutions desde 1990 no Instituto Nolan Norton.
Com os tradicionais métodos de avaliação de desempenho baseados principalmente em indicadores financeiros passaram a serem questionados não retratando adequadamente o desempenho organizacional, fornecendo apenas um retrato estático de decisões passadas não havendo integração clara entre indicadores e as estratégias da empresa. Com isso começaram a surgir iniciativas que buscavam formas eficientes de gerir também os aspectos não financeiros da atividade empresarial como, por exemplo: participação de mercado, relacionamento com cliente, qualidade de produto, capacidade de inovação, entre outros. O método BSC consiste em determinar de modo balanceado de causa/efeito entre os quatro indicadores de avaliação das empresas sendo eles, Financeiro: criar novos indicadores de desempenho para que os acionistas possam ter melhor rentabilidade dos seus investimentos; Clientes: saber qual o grau de satisfação do cliente com a empresa; Processos Internos: a empresa deve identificar se há produtos com problemas, se foram entregues no tempo previsto e apostar na inovação dos seus produtos; Aprendizado e Crescimento: diz respeito à capacidade e motivação do pessoal e a um melhor sistema de informação a empresa. Segundo a BSC se os quatro indicadores estiverem aplicados de acordo com os objetivos propostos pela entidade, ou seja, se estiverem equilibrados significa que a empresa conseguirá ter um melhor desempenho, permitindo a concepção de novas estratégias. Tudo isso foi motivado pela forte mudança imposta pelo novo modelo de