BALANCED SCORECARD

MISSÃO:
Oferecer o melhor de serviço de atendimento aos clientes, por meio da venda de produtos alimentícios de consumo rápido e bebidas em geral, conquistando a satisfação dos nossos clientes e lucro aos sócios.

VISÃO:
Ser a primeira escolha de loja de conveniência, com grande variedade de produtos da região oeste do Recife, sempre na busca da excelência no atendimento, com inovação e alto valor agregado.

VALORES:
Excelência no atendimento
Honestidade
Variedade de produtos

ANÁLISE SWOT
ANÁLISE INTERNA

ANÁLISE EXTERNA

PONTOS FORTES

PONTOS FRACOS

OPORTUNIDADES

AMEAÇAS

Carteira de clientes já definidas Localizada em bairro com baixo poder aquisitivo

Localizado em avenida com grande circulação

Concorrência ofensiva Grande mix de produtos Sem bandeira de nenhuma marca

Projeto na implementação de sorvetes selfservice

Grande dificuldade com crédito para capital de giro.

Horário de funcionamento ampliado

Dificuldade com cadastramento de grandes fornecedores

Grande movimentação nos demais comércios do posto. Mercadinhos próximos que praticam preços mais acessíveis.

Alto custo de manutenção Comercialização de pequenos produtos para presente Não utilização de cartões de crédito devido alto custo de manutenção.

Faturamento alto em finais de semana e feriado

MAPA ESTRATÉGICO

Lucro

Mais clientes

Preços competitivos Variedade de produtos Pesquisa de preços Prazos flexíveis com fornecedores

Capacitação da equipe Produtos adequadamente condicionados
Melhores
fornecedores

Funcionários bem apresentados Aumento ticket médio de vendas

Horário estendido Estoque atualizado Motivação da equipe Objetivos & Indicadores

PERSPECTIVAS

OBJETIVOS

INDICADORES

Aprendizado e
Crescimento

Capacitação de colaboradores CC = custos totais dos treinamentos
Nº de colaboradores

Aprendizado e
Crescimento