BALANCED SCORECARD
665 palavras
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MISSÃO:Oferecer o melhor de serviço de atendimento aos clientes, por meio da venda de produtos alimentícios de consumo rápido e bebidas em geral, conquistando a satisfação dos nossos clientes e lucro aos sócios.
VISÃO:
Ser a primeira escolha de loja de conveniência, com grande variedade de produtos da região oeste do Recife, sempre na busca da excelência no atendimento, com inovação e alto valor agregado.
VALORES:
Excelência no atendimento
Honestidade
Variedade de produtos
ANÁLISE SWOT
ANÁLISE INTERNA
ANÁLISE EXTERNA
PONTOS FORTES
PONTOS FRACOS
OPORTUNIDADES
AMEAÇAS
Carteira de clientes já definidas Localizada em bairro com baixo poder aquisitivo
Localizado em avenida com grande circulação
Concorrência ofensiva Grande mix de produtos Sem bandeira de nenhuma marca
Projeto na implementação de sorvetes selfservice
Grande dificuldade com crédito para capital de giro.
Horário de funcionamento ampliado
Dificuldade com cadastramento de grandes fornecedores
Grande movimentação nos demais comércios do posto. Mercadinhos próximos que praticam preços mais acessíveis.
Alto custo de manutenção Comercialização de pequenos produtos para presente Não utilização de cartões de crédito devido alto custo de manutenção.
Faturamento alto em finais de semana e feriado
MAPA ESTRATÉGICO
Lucro
Mais clientes
Preços competitivos Variedade de produtos Pesquisa de preços Prazos flexíveis com fornecedores
Capacitação da equipe Produtos adequadamente condicionados
Melhores
fornecedores
Funcionários bem apresentados Aumento ticket médio de vendas
Horário estendido Estoque atualizado Motivação da equipe Objetivos & Indicadores
PERSPECTIVAS
OBJETIVOS
INDICADORES
Aprendizado e
Crescimento
Capacitação de colaboradores CC = custos totais dos treinamentos
Nº de colaboradores
Aprendizado e
Crescimento