Balanced Scorecard

Introdução

No mundo corporativo atual, sabemos quanto o mercado está extremamente competitivo. Com a facilidade de inserção no mundo dos negócios, as empresas devem, cada vez mais, satisfazer o consumidor, pois nós não dependemos mais apenas de determinado fornecedor para satisfazer as nossas necessidades. Se compramos determinado produto e este não supera as nossas expectativas, logo buscamos algum outro similar com uma qualidade melhor que possa atender as nossas necessidades. E no quisito qualidade, devemos ressaltar que não se trata apenas de produto, especificamente. A qualidade nos serviços prestados e no atendimento também é de suma importância para empresa. Se você é acostumado a ir em um determinado restaurante e certo dia você é mal atendido, por mais que goste de frequentar o estabelecimento, dificilmente retornará aquele lugar. Por volta dos anos 80, os métodos de avaliação de desempenho eram com base em decisões tomadas anteriormente, o que levou as organizações levantarem algumas questões, principalmente aos aspectos financeiros. Foi aí que os professores de Havard, Robert Kaplan e David Norton, começaram a fazer alguns estudos que deram início no ano de 1990, e perceberam que não havia integração entre os aspectos financeiros, de qualidade, relacionamento e etc. Como citamos anteriormente, por conta da competitividade, é de suma importância que as organizações busquem cada dia mais uma relação melhor com seus clientes para que mantenham os que já possuem e ganhem mais espaço no mercado. Ao longo do trabalho, explicaremos melhor como surgiu, como foram feitos os estudos, quando surgiu, seus objetivos e no que essa técnica ajuda os gestores atualmente a administrar melhor suas empresas.
Índice

1. O que é e onde surgiu.............................................................................. 5
2. Objetivos................................................................................................... 7
3. Mapas