Balanced Scorecard
5413 palavras
22 páginas
INSTITUTO POLITÉCNICO DE COIMBRA INSTITUTO SUPERIOR DE CONTABILIDADE E ADMINISTRAÇÃO DE COIMBRA as Limitações do Balanced Scorecard e soluções para um melhor desempenho
Marta Isabel Branquinho Santos nº 13911
Mestrado em Controlo de Gestão
2013/2014
Janeiro de 2014
Resumo:
O Balanced Scorecard é um modelo que encontrou grande aceitação nas organizações, atendendo a diversas expectativas e ao fato de oferecer uma ferramenta de apoio à gestão das entidades. Após explicar e apresentar brevemente as principais características do modelo, bem como a sua importância para a estratégia, evidenciam-se os principais problemas detetados na implementação do modelo proposto por Kaplan e Norton. Em seguida, são mencionadas as críticas direcionadas ao Balanced Scorecard, oriundas de diversos autores, e por fim, as soluções apresentadas por diversos autores para ultrapassar as limitações desta ferramenta de gestão.
Palavras-chave: Balanced Scorecard, Estratégia, Limitações
1. Introdução
O alargamento da economia de mercado e o ambiente cada vez mais competitivo exige novas formas de medição e de acompanhamento da performance empresarial, proporcionando uma visão mais abrangente da mesma e que contemple indicadores de curto e de longo prazo, internos e externos, financeiros e não financeiros, que reflitam os fatores críticos da organização e a sua relação com a estratégia.
O Balanced Scorecard (BSC) desenvolvido por Kaplan e Norton em 1992 resultou das necessidades de captar toda a complexidade da performance na organização e tem sido ampla e crescentemente utilizado nas organizações (Epstein e Manzoni, 1998, citado em Prieto et al., 2005). Entre as suas contribuições estão a composição e a visualização de medidas de performance que reflitam a estratégia de negócios de uma empresa. Este deve levar à criação de uma rede de indicadores de desempenho que deve atingir todos os níveis organizacionais, tornando-se,