Balanced scorecard

FACULDADE DOUTOR LEOCÁDIO JOSÉ CORREIA

BALANCED SCORECARD

CURITIBA
JUNHO/2013
FACULDADE DOUTOR LEOCÁDIO JOSÉ CORREIA
RÉGIS CRISTOVÃO VASSELIK

BALANCED SCORECARD
Trabalho apresentado ao curso de Administração de Empresas como requisito de obtenção de nota parcial da disciplina de Organizações e Métodos, sob orientação do professor:
Luiz Augusto Martins Kleinmayer

CURITIBA
JUNHO/2013
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 4 1. BALANCED SCORECARD 5 1.1 PERSPECTIVA FINANCEIRA 7 1.2 PERSPECTIVA DO CLIENTE 7 1.3 PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS 8 1.4 PERSPECTIVA DO APRENDIZADO E CRESCIMENTO 9 2. ESTRATÉGIA VOLTADA PARA AS ORGANIZAÇÕES 9 3. A ESTRATÉGIA EM AÇÃO 10 4. GERENCIANDO A ESTRATÉGIA 12 5. BENEFÍCIOS 13 CONSIDERAÇÕES FINAIS 14 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 15

INTRODUÇÃO

Na conjuntura econômica e empresarial atual, é de suma importância conhecermos formas de gesta mais eficientes para as organizações onde atuamos ou gerimos. O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão que tem início na visão da empresa, a partir das quais são definidos os fatores críticos de sucesso, os indicadores de desempenho e permite a definição de metas e a medição dos resultados atingidos em áreas críticas da execução das estratégias. Assim, o Balanced Scorecard é um sistema de gestão de desempenho, derivado da visão e estratégia, refletindo os aspectos mais importantes do negócio. Para que essa medição funcione da maneira correta, são utilizadas quatro perspectivas, que juntas se tornam um poderosa ferramenta de gestão organizacional. A Perspectiva Financeira, que avalia a lucratividade da estratégia, a Perspectiva do Cliente, que representa o ponto de vista de quem está do lado de fora da organização, identificando os segmentos de mercado visados e as medidas do sucesso da empresa, a Perspectiva dos Processos Internos, feita após a Financeira e dos Clientes é avaliada conforme as pessoas que executam as atividades e a Perspectiva do Aprendizado e